Prévenir pour éviter ou réduire le risque d’impayés
Formation créée le 01/02/2023. Dernière mise à jour le 18/03/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La prévention est aujourd’hui essentielle afin d’optimiser sa relation client et prévenir les impayés . En connaissant le profil juridique de son client, il est possible d’adapter les contrats ou garanties en fonction de chaque situation, afin de prévenir les difficultés à venir. Savoir où se renseigner sur la situation de ses clients peut s’avérer utile afin d’éviter de contracter avec un « mauvais risque » et détecter les signes d’alertes, afin de prendre les mesures d’anticipation et éviter une aggravation des impayés La bonne rédaction des documents contractuels (CGV, devis, bons de commandes, de livraison, et contrats) permettra d’éviter des contestations et des annulations qui empêcheraient un recouvrement optimal des impayés. Tous ces éléments seront essentiels pour optimiser le recouvrement amiable de ses créances A l’issue de cette formation, les commerciaux et les administratifs chargés de rédiger les documents contractuels, seront en mesure de connaître et mettre en œuvre les bonnes pratiques essentielles, afin de limiter les impayés et optimiser le recouvrement amiable des impayés
Objectifs de la formation
- Optimiser sa relation client et prévenir les impayés
- Anticiper et éviter une aggravation des impayés
- Connaître et mettre en œuvre les bonnes pratiques essentielles, afin de limiter les impayés et optimiser le recouvrement amiable des impayés
- Adapter les contrats ou garanties en fonction de chaque situation, afin de prévenir les difficultés
Profil des bénéficiaires
- Commerciaux
- Comptables
- Administratifs chargés de rédiger les documents contractuels,
- Faire partie du public ciblé
- Transmettre (si vous le souhaitez) vos CGV en amont de la formation
Contenu de la formation
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LA PREVENTION DES IMPAYES
- Connaître son co-contractant - Ou se renseigner sur la situation juridique d’un client professionnel ? - Les sites et fichiers éventuels - Consulter le nouveau registre national des entreprises tenu par L’INPI - Quels sont les documents légaux et indispensables à demander au client pour vérifier son entité physique ou morale ?
- Professionnels : Distinctions entre entrepreneurs individuels (personnes physiques) et personnes morales La réforme du statut des entrepreneurs individuels en 2022 : Distinction entre les créances nées avant le 15 mai 2022 et après
- Le client personne morale : - Les différentes sortes de sociétés et leurs spécificités - Qui engage les sociétés ? - Quel est la teneur du patrimoine engagé en cas de poursuites pour impayés ? - Les modalités de poursuite des associés en fonction de la forme de la société - Comment poursuivre rapidement le dirigeant et les associés de la société plus rapidement
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PRENDRE EN COMPTE LE CADRE CONTRACTUEL
- Bien rédiger les documents contractuels Bien rédiger le devis et le bon de commande afin d’éviter les contestations administratives Respect des process internes du client (attendre bon de commande, dépôt de la facture sur une plateforme, prendre nom et coordonnés d’un contact en cas de problème …)
- Le contenu des factures Délai de paiement des factures (Loi LME)
- CGV ou CGA ? contrat ? Connaître les clauses à prévoir dans les CGV afin de faciliter le recouvrement amiable ou judiciaire Eviter les clauses pénales abusives …
- Livraison : s’assurer de la signature du bon de livraison / Contestations/ Conséquences de la non-signature du bon de livraison
- Les garanties éventuelles à solliciter (chèque de garantie, caution du dirigeant et modes de paiement sécurisants, assurance-crédit …)
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LES PREMIERS SIGNES D’ALERTE
- Quels sont les signes permettant de détecter les défaillances des clients ? Comment les analyser ?
- Les délais pour agir
- Le rôle essentiel du commercial afin de trouver rapidement une solution en accord avec le service de recouvrement amiable
Cette formation est animée par Isabelle DELCAMBRE. Ancienne huissière de justice et formatrice en Droit des Affaires, elle intervient depuis plusieurs années auprès des banques, établissements financiers, compagnies d’assurance, et toutes entreprises confrontées à la problématique de la gestion des risques.
- Le déroulement du programme s’organisera autour de séquences de face à face pédagogique, de mises en situation pratiques et de travaux de groupe, conçus comme autant de moments d’échanges, de partage et d’apprentissage.
- Un certificat de réalisation sera délivré sur la base de la feuille d’émargement qui attestera de la présence effective des participants
- Dispositifs d’évaluation des résultats : - Questionnaire d’évaluation à chaud - Questionnaire d’évaluation à 3 mois. - QCM en fin de séance
- Les éléments et moyens techniques mis à disposition au cours du face à face pédagogique et à l’issue de la formation seront sous forme de films, vidéos, bibliographie, supports écrits, power point.