Développer son chiffre d’affaires et la satisfaction clients à travers une stratégie de marketing client segmentée
Mettre en place une segmentation Marketing et un ciblage client efficace
Formation créée le 18/01/2023. Dernière mise à jour le 24/09/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La segmentation client consiste à regrouper certains clients en fonction de caractéristiques semblables. Au sein de chaque segment, les clients peuvent avoir en commun des comportements d'achat, des besoins, des critères démographiques, des goûts ou d'autres caractéristiques.
Objectifs de la formation
- Construire une segmentation pertinente
- Formaliser une stratégie de ciblage client efficace
- Exploiter ses données clients pour améliorer sa stratégie marketing
Profil des bénéficiaires
- Directeur / Responsable Marketing
- Directeur / Responsable d'exploitation
- Tout collaborateur impliqué dans la segmentation et le ciblage client
- Faire partie du public ciblé
- Avoir des connaissances en Marketing
Contenu de la formation
-
Introduction
- L’environnement de la Data / du CRM
-
Consolider sa connaissance client et animer sa relation client
- Les différents types et sources de données dans l’entreprise
- Le contexte règlementaire (RGPD / e-Privacy)
- Les solutions et les outils pour animer et développer la relation client
- Collecter et centraliser ses données clients
-
Le Plan Relationnel
- Objectifs et scénarios pour animer le cycle de vie des clients
-
La segmentation client
- Principes et usage d’une segmentation client
-
Mettre en œuvre une stratégie marketing client segmentée
- Définir ses Personae marketing
- Cas d’usage pour engager ses clients
- Cas d’usage pour développer les ventes (Cross Selling)
- Cas d’usage pour fidéliser ses meilleurs clients
- Cas d’usage Scoring client
-
Cartographier son parcours client
- Optimiser son parcours client omnicanal
-
Plan d’action personnel
- Transposer la démarche de marketing segmenté dans son entreprise
Florent MARIOTTI est Formateur, Consultant Expert en marketing client, CRM, digital et data marketing. Diplômé d'un Master 2 Marketing et Communication et d'un Master en Economie de l'Université de la Sorbonne, Florent MARIOTTI a de solides compétences dans le déploiement de plans d’actions omnicanaux (collecter et exploiter ses datas, recruter et fidéliser ses clients, améliorer l’expérience et optimiser les parcours clients). Il justifie de 25 ans d’expérience en Data Marketing et CRM : - Expérience en agences de Marketing Client. - Expérience dans le Retail (Virgin Megastore) et les centres commerciaux (Altarea Cogedim) - Activité de conseil pour de nombreux clients (Val d’Isère, Ageas, AG2R, Opera de Paris, Maison&Objet) sur des problématiques d’exploitation des données clients, de mise en œuvre de CDP et de solution de CRM, de conception de stratégie et de plan relationnels omnicanaux.
- Le déroulement du programme s’organisera autour de séquences de face à face pédagogique, de mises en situation pratiques et de travaux de groupe, conçus comme autant de moments d’échanges, de partage et d’apprentissage.
- Un certificat de réalisation sera délivré sur la base de la feuille d’émargement qui attestera de la présence effective des participants
- Questionnaire d’évaluation à chaud Questionnaire d’évaluation à 3 mois QCM en fin de séance
- Travaux en ateliers et compléments sous la forme d’apport théorique interactif.
- Les éléments et moyens techniques mis à disposition au cours du face à face pédagogique et à l’issue de la formation seront sous forme de films, vidéos, bibliographie, supports écrits, power point.